Optician Pride  ~株式会社アビット 眼鏡事業部 代表 渋谷ブログ~

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2010年 07月 05日

眼鏡処方箋期限

悲しい事がありました。

お客様が眼鏡処方箋をもって来店。
その処方箋を拝見すると「処方箋期限が切れて10日が経っていました

「うーん、そうですね・・・10日ほど切れてしまっていますね」と店長
「何が?そんなん知らないわ」とお客様。

眼鏡処方箋というのは眼科様によって処方期限が書いてあったり、書いてなかったりします。
書いてあれば、その通りの期限内に。
書いて無くても常識的な範囲での作成をオススメしてます。

で、今回は書いてあるほうでした。処方期限は30日

「もう一度眼科にいって再処方が一番いいのですが・・・」と店長

「面倒くさいわ。だいたい処方期限なんか知らないし」

「基本的にはいけないのですが、10日間ですし、再処方時の交換には応じれないかと思いますが、もう一度眼科に行かれるのが億劫であれば、作成いたしましょうか?」

「意味わからんのやけど、10日間で度数ってそんなに変わるの?」とお客様

「そうですね、おしゃるとおり基本的には変わらないかと存じます。今回申し上げているのは、もしこのレンズが合わない場合、眼科での再処方があるかもしれません、その際無料交換は難しいかと思います。前例はありませんが、割引でレンズ交換とか、何か対処はさせていただきますが・・・」

「よくわからんなーー。結局、あんたは先生を信用していないということ?」

「いや、信用してないなんて、あり得ないです。ただ誰が処方しても絶対というものはありません、それが眼鏡の度数決定なんですよ。また30日間と処方者である先生が決められているわけですので、それを過ぎてしまうと先生としても処方責任の範囲ではない、ということかと思います」

という会話。

結局お客様は「なら、そんな理屈こねない眼鏡屋さんでつくるわ!!」とのこと。

店長「申し訳ありません」です。
ただ、理屈こねない眼鏡屋って、処方期限を無視する眼鏡屋でしょうか・・・
もしくは処方交換ということ自体受け付けない眼鏡屋でしょうか・・・
またはお客様にかかるリスクは何も話さない眼鏡屋でしょうか


何かお客様から意見を頂いたとき、とにかく真剣に考えるのが私流です。
ただ、コレちょっと難しい話です。

現状ノイエでは処方箋期限切れの場合
①同じ眼科での再処方をお願いする。
②無理なら、再処方のときの無料交換は難しいことをお話して作成
又は
直接眼科に相談する(数日切れてしまっていますが構いませんか?万が一交換があればコチラでレンズ自体は交換致しますので、度数の再処方はお願いしますという旨)

そして前例はありませんが
③それでもし再処方となればレンズ代を特別に値引きして交換
ぐらいまでは考えています。

たまに眼鏡技術者のなかに
「そういう場合、無視して、眼鏡屋で再処方したらいい」という方もいますが、
(処方責任とレンズ交換の関係性に敏感な方)

(自称)眼鏡技術者、間違いなくメガネマニアの店長
場合にもよりますが、腕に自信がないのではなく(変な自信も持たないようにはしてますが)
その怖さをしっているので、店長は基本しません

だいたい上記の2つ(前例のない3つめ)をお話しすると 
「ああ、かまわないよ、それで作って」もしくは
「そうやなぁ、また処方箋もらいに行くわ」と言われますが、
今回初めてお怒りをかったようです。



最後に「兄ちゃんはマニュアル通りやな」と言われました

比べたことはありませんが、私は、多分全体でも上位にはいる
マニュアルでは接客をしない眼鏡屋店員だと思います」(経営サイドの方々ゴメンナサイ)
マニュアル通りじゃないので3番目の譲歩案がでてくるのだとも思います。

今回のことはかなり深く考えさせられそうです。きっとぼんやりしているときは頭のなかでロールプレイングをしています。どうすればお客様には納得して頂けるか・・・永遠の課題です。

その時のお客様本当に申し訳ありませんでした。

by koji-shibuya | 2010-07-05 16:25 | 眼鏡(雑事) | Comments(2)
Commented by よしえ at 2016-04-23 05:01 x
眼鏡の処方箋期限を検索していたら、こちらのブログにたどり着きました。
素晴らしい眼鏡屋さんですね。とても温かく丁寧ですね。近所だったら行きたいのに、、、
処方箋30日となっていて、病院で処方された日を含めて今日が30日目なんです。まだ間に合いますか?
Commented by koji-shibuya at 2016-04-23 21:41
初めまして、コメントありがとうございます。またお返事遅れまして申し訳ございません。
ご質問の件、その処方箋の文言にもよりますが、多くの場合は30日目は大丈夫かと思われます。


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